سياسة الاستبدال والاسترجاع
- منتجات العناية بالبشرة منتجات حساسة جداً، لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا إذا وجد تلف فيها، سوف يتم تعويض العميل عن هذا التلف.
- عند وجود عيب أو تلف في المنتج يُبلغ العميل المتجر خلال مدة أقصاها ٢٤ ساعة من تاريخ الإستلام عن طريق الإيميل [email protected] وبعد التأكد من صحة التلف يتم تعويض العميل بقيمة المنتج التالف أو بمنتج جديد، و أي تأخير بعد ذلك يكون خارج عن مسؤوليتنا.
- عند تأخر العميل في أستلام الطلب من شركة الشحن وعودة المنتج لمقر المتجر يتحمل العميل تكاليف الشحن مرة أخرى.
- في حال يرغب العميل في إلغاء الطلب يتم ذلك في مدة أقصاها ٣ ساعات من إتمام عملية الطلب، حيث أن التجهيزات تتم فوراً بعد إتمام الطلب.
- يحق للعميل إلغاء الطلب في حال تأخر إرسال الشحنة من المتجر أكثر من ١٥ يوم، ويتم إستشارة العميل في حال يرغب في الإلغاء أو إتمام عملية الشراء.
- أي تأخير يترتب من شركة الشحن المتجر غير مسؤول عنها ولا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد الإرسال.
- في حال استرجاع الشحنة من العميل لأي سبب كان، يتحمل العميل تكاليف الشحن المتفق عليها والموضحة في الموقع.
